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Ve a leer esta historia de BuzzFeed News sobre las controvertidas tarifas de pedidos telefónicos de GrubHub


GrubHub ha sido objeto de un intenso escrutinio reciente por lo que los críticos y algunos propietarios de restaurantes dicen que las tarifas de explotación empeoraron durante la pandemia de coronavirus. Ahora, un revelador Noticias de BuzzFeed La historia ha arrojado luz sobre otra práctica controvertida pero de larga data en torno a los pedidos por teléfono.

La compañía, que también es propietaria de los servicios Seamless y Eat24 y es la plataforma de pedidos de alimentos más grande de los EE. UU., Utiliza una variedad de tarifas para recaudar ingresos de restaurantes, que van desde tarifas de comercialización hasta diversas comisiones por pedidos realizados a través de la web y su aplicación .

Pero como BuzzFeed señala, un método menos conocido que GrubHub utiliza para extraer dinero de las pequeñas empresas consiste en poner su propio número de teléfono personalizado en las páginas comerciales que redirige las llamadas al restaurante asociado. De esa manera, cuando un cliente cree que está llamando directamente al restaurante, en lugar de eso, llama a GrubHub primero, lo que permite a la compañía cobrarle a esa empresa una tarifa. Incluso si un cliente no termina ordenando algo, GrubHub aún recauda más de $ 6 en algunos casos solo por la llamada telefónica, BuzzFeed informes.

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«La mayoría de las personas ni siquiera se dan cuenta cuando buscan en Google el número de teléfono de un restaurante, 9 de cada 10 veces, están abriendo el número de reenvío de GrubHub para ese restaurante», dijo Justin Brannan, un miembro del Consejo de la Ciudad de Nueva York. BuzzFeed. «En tiempos de paz, es tortuoso. En tiempos de guerra, es solo fea avaricia «. El miércoles, el Consejo de la Ciudad de Nueva York aprobó una ley que prohíbe los cargos por llamadas telefónicas en las que no se realiza una transacción y limita las tarifas que las aplicaciones de entrega de alimentos cobran a los restaurantes durante los estados de emergencia.

Esta práctica en particular es una práctica de larga duración que GrubHub implementó cuando la compañía se fundó hace más de 15 años y los pedidos por teléfono eran una forma mucho más destacada de usar sus servicios, antes de que muchos restaurantes tuvieran sitios web y antes del advenimiento del móvil moderno. aplicación Se une a una serie de otras prácticas controvertidas, incluida la creación de sitios web de restaurantes falsos y la inclusión de restaurantes en sus plataformas que nunca acordaron asociarse con GrubHub, que le han dado a GrubHub y sus subsidiarias una reputación controvertida en la industria de restaurantes.

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Yelp, gracias a una asociación con GrubHub, también reemplaza los números de teléfono en las páginas de restaurantes en su sitio y aplicación móvil, como Vicio informe de agosto pasado revelado. Pero como BuzzFeed señala que, aunque los restaurantes pueden usar sus propios números de teléfono en sus páginas de cuenta de GrubHub, los números creados por GrubHub a veces pueden tener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.

GrubHub defiende la práctica, que está siendo demandada, y el CEO de Grubhub, Matt Maloney, dijo en una llamada de inversionistas el año pasado: «Creemos que esto es justo. Si Grubhub está comprando y manejando el pedido, deberíamos cobrar una comisión. Esta ha sido nuestra política durante años y está explícitamente establecida en nuestros contratos de restaurantes «.

Algunos dueños de negocios no están de acuerdo. Revisa BuzzFeedLa historia aquí para entrevistas con un buen número de restauradores que sienten que GrubHub los está pagando constantemente con tarifas y haciendo que sea aún más difícil operar durante la pandemia.



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