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El coronavirus nos hace aún más dependientes de Apple, Amazon, Facebook y Google


Teléfono Coronavirus

Los bloqueos de COVID hacen que las personas recurran a la tecnología para mantenerse conectados. Pero eso no significa necesariamente que otorgarán a las grandes empresas tecnológicas un pase gratis una vez que la crisis haya terminado.

James Martin / CNET

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La gran tecnología está teniendo un poco de auge. Como cientos de millones de personas se han refugiado en sus hogares con la esperanza de frenar la propagación de el nuevo coronavirus, la tecnología se ha convertido en una parte aún más indispensable de nuestras vidas. Eso llevó a un mayor poder, una influencia de mayor alcance y más beneficios para las empresas tecnológicas que ya se encontraban entre las más poderosas del mundo.

Apple, Amazon, Facebook y Google informaron resultados financieros la semana pasada con ganancias e ingresos que, si bien fueron inferiores a lo que podrían haber sido antes de que el coronavirus nos llevara a una recesión mundial, aún eran enormes. Los inversores aún tenían que escuchar que las ventas de iPhone de Apple cayeron, que De Google y De Facebook los ingresos por publicidad cayeron y Amazon está gastando mucho para mantener seguros a los trabajadores del almacén. Pero también había puntos brillantes.

Lo más revelador es que cada compañía descubrió que su nicho respectivo en nuestras vidas se ha vuelto más importante durante el cierre.

Muchas compañías vieron que sus tiendas de aplicaciones, servicios de video y juegos, a menudo vistos como negocios paralelos, adquieren una nueva importancia, a medida que las personas buscan nuevas formas de entretenimiento y formas de conectarse. Las empresas que alguna vez fueron aburridas, como la aplicación de video chat Zoom, se han convertido en piedras de toque culturales, generando competencia con el video chat de Microsoft Teams y Google Meet, que están dando acceso limitado a los consumidores para que se conviertan en la próxima opción al organizar una fiesta de cumpleaños o un lugar de reunión digital .

«Si todos están sufriendo financieramente un poco, y tenemos mucho tiempo, es una gran oportunidad para que nos arrojen un montón de cosas gratis para engancharnos», dijo Roger Kay, analista de Endpoint Technologies Associates. «No podemos dejar de confiar en estas cosas».


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Lo que esto significará cuando termine la crisis es incierto. Antes del coronavirus, los legisladores de todo el mundo estaban reflexionando sobre las regulaciones diseñadas para controlar el asombroso poder ejercido por estas compañías. Esas reglas podrían incluir leyes de privacidad que restrinjan las empresas de publicidad. Las agencias de aplicación de la ley han amenazado a los fabricantes de dispositivos, exigiendo una forma de descifrar el iPhone del sospechoso. Mientras tanto, el Departamento de Justicia, la Comisión Federal de Comercio y otros están investigando la posibilidad de romper Apple, Amazon, Google o Facebook.

Pero esas preocupaciones se han desvanecido en gran medida del público ya que la mayoría de los consumidores se preocupan por enfermarse o de dónde podría provenir su próximo cheque de pago. Los analistas dicen que las compañías están flexionando su poder. El ejemplo más dramático de esto fue cuando Apple y Google anunciaron planes para construir tecnología de seguimiento de coronavirus en nuestros teléfonos, lo que podría ayudar a advertir a las personas que pudieron haber estado cerca de alguien que luego se descubrió que estaba infectado.

«En un anuncio, sacaron algo que potencialmente podría servir a la mitad del planeta», dijo Bob O’Donnell, analista de Technalysis Research. «Ignora los límites del país y los límites políticos: boom, así como así».

La pregunta más importante que enfrentarán estas compañías no será cuánto más serán bienvenidas en nuestras vidas. Es cómo pueden convertir su repentina fortuna en confianza recuperada una vez que volvamos a la normalidad.

«La buena noticia es que las herramientas están ahí para que las personas las usen», agregó O’Donnell. «También aumentará las preocupaciones entre las personas que dicen que tienen demasiado poder».

Nuevamente importante

En febrero, Apple fue una de las primeras compañías tecnológicas en hacer sonar una alarma sobre el impacto del coronavirus, cuando comenzó a notar una caída en las ventas y la fabricación en China. La compañía advirtió a los inversores que probablemente no cumpliría con sus objetivos de ventas proyectados.

Si bien las ventas del iPhone cayeron, casi un 7%, a $ 28.9 mil millones, sus ingresos por servicios y wearables, dos categorías que han estado aumentando constantemente durante años, aumentaron 16.5% y 22.5% respectivamente.

«Cuando consideras todas las formas en que COVID-19 ha afectado a Apple, a nuestros clientes y a la forma en que trabajamos, puede que este no haya sido el trimestre en el que podría haber estado ausente de esta pandemia», dijo el jueves el CEO de Apple, Tim Cook, durante una conferencia telefónica con analistas. . «Pero no creo que pueda recordar una cuarta parte en la que haya estado más orgulloso de lo que hacemos o de cómo lo hacemos».

Mirando hacia el futuro, la gran tecnología no es tan optimista. Apple no ofreció orientación detallada sobre sus ventas o ganancias para el próximo trimestre, citando la incertidumbre sobre el coronavirus. Tampoco Google o Facebook, aunque los dos gigantes de internet advirtieron que el negocio de la publicidad no volverá a la normalidad por un tiempo.

El gigante de chips Qualcomm dijo que los envíos de teléfonos probablemente caerán alrededor del 30% en todo el mundo en el trimestre de junio. Mientras tanto, el rival de Apple, Samsung, dijo que las ventas de teléfonos y TV «disminuirán significativamente» debido al coronavirus. CCS Insights, un investigador de mercado, dijo que las ventas de teléfonos en todo el mundo probablemente alcanzarán un mínimo de 10 años este año.

Sin embargo, un entorno financiero incierto no ha impedido que muchas de las grandes compañías tecnológicas encuentren formas de profundizar aún más en nuestras vidas. Los servicios de comestibles en línea de Amazon han recibido más pedidos de los que pueden manejar. La compañía también dijo que la cantidad de personas que vieron programas y películas de Prime Video por primera vez casi se duplicó en marzo. En Google, aunque el negocio publicitario del gigante de búsquedas ha sufrido a medida que compañías como el gigante de viajes Expedia redujeron sus gastos, el negocio publicitario en YouTube, propiedad de Google, ha crecido un 33%, mientras que el gigante de los videos nos mantiene entretenidos. Y en Microsoft, es la consola de videojuegos Xbox, cuyo servicio de suscripción a Xbox Game Pass registró más de 10 millones de suscriptores.

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Casi 3.000 millones de personas han recurrido a Facebook y sus servicios de whatsapp e Instagram.

Imagen de Pixabay; Ilustración de CNET

Facebook, Twitter y Snap reciben cada vez más atención a medida que las personas recurren a ellos para ayudar a reemplazar la interacción social que todos hemos perdido. Las tres compañías experimentaron un fuerte crecimiento de los usuarios en los tres meses que finalizaron en marzo, y el número de usuarios activos diarios creció al menos un 20% en Twitter y Snap.

Facebook dijo que casi 3.000 millones de personas ahora usan su servicio homónimo y sus aplicaciones, incluidas whatsapp e Instagram, lo que representa un salto del 11% respecto al año anterior. Y aunque todos esos globos oculares no se tradujeron mucho en más dólares publicitarios, Facebook dijo que sus auriculares Oculus Quest recientemente lanzados ayudaron a que los ingresos no publicitarios aumentaran un 80% a $ 297 millones. Eso es una fracción de los ingresos totales de $ 17.73 mil millones que generó, pero una señal positiva para el mercado estancado de hardware de realidad virtual.

El CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, también dijo por separado que las ventas de los dispositivos de video chat del Portal de la compañía habían aumentado 10 veces, aunque no especificó durante qué período.

«Creo que es una de esas áreas donde, como la gente no puede salir tanto al mundo, la capacidad de tener tecnología que nos permita … sentirnos presentes incluso cuando no podemos estar físicamente juntos. ya sea Quest o Portal o cualquiera de los softwares que estamos construyendo en torno a la presencia de video, esas cosas ciertamente están viendo picos especialmente grandes en el uso «, dijo en una conferencia telefónica a principios de esta semana.

Por supuesto, las compañías aún dependen de sus negocios principales para obtener una gran parte de sus ingresos, como el iPhone para Apple, la publicidad para Facebook y los anuncios de búsqueda para Google. En algunos casos, como en Facebook y Google, los analistas y ejecutivos advierten que el negocio de la publicidad no volverá a la normalidad por un tiempo. Pero estas otras unidades más pequeñas han demostrado su importancia en medio de la agitación.

Encanto Ofensivo

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Apple y Google prometen que su sistema de notificación de exposición será seguro y se aceptará, y que será desmantelado cuando termine la crisis del coronavirus.

Angela Lang / CNET

Las compañías tecnológicas parecen saber que su momento en el sol podría terminar, y algunas han intentado responder preguntas o disipar preocupaciones mientras pueden.

Como Apple y Google han discutido su tecnología de rastreo de contratos, han publicado regularmente información sobre la tecnología públicamente; configurar llamadas telefónicas de medios y responder preguntas de la prensa; e incluso cambió el nombre de la tecnología como una herramienta de «notificación de exposición». Los analistas atribuyen estos movimientos en parte a tratar de hacer que las personas confíen en el sistema, que será aceptado cuando se lance a finales de este año. Las dos compañías incluso prometieron que desmantelarán el programa una vez que la amenaza de coronavirus disminuya.

Amazon utilizó la parte superior de su comunicado de prensa de ganancias del primer trimestre para exponer todas las formas en que está invirtiendo en mejores condiciones de seguridad para los empleados y en una mayor capacidad y un mejor control de precios para los consumidores, abordando las crecientes críticas en ambos frentes.

Y si bien Facebook aparentemente no hizo nada bien en 2019, después de haber lidiado con las consecuencias del escándalo de Cambridge Analytica y la información política errónea en su sitio, muchas personas han vuelto al tren durante el bloqueo.

Nuestro abrazo a la gran tecnología, a pesar de todos sus defectos durante los últimos años, podría darles a estas compañías una renovación para recuperar algo de confianza, dicen los analistas. En cada caso, las grandes compañías tecnológicas han comenzado iniciativas para demostrar que están ayudando a combatir el coronavirus. Apple y Google están construyendo su sistema de notificación de exposición, además de donar millones de máscaras y protectores faciales para trabajadores de la salud. En Amazon, la compañía es gastando $ 4 mil millones para aumentar las protecciones para los trabajadores. Y Facebook tiene tomado medidas enérgicas contra la desinformación mucho más rápido que durante las elecciones de 2016, y es protestas de bloqueo prohibidas de ser organizado en su plataforma.

«Este es un momento único para reinsertarse en el bien público», dijo Ben Bajarin, analista de Creative Strategies, y para mostrar que «su papel en la vida de los consumidores y su dominio como empresa no solo se utiliza para su propio beneficio corporativo, sino también para proporcionar algo bueno a la sociedad».

Incluso si no logran eso, los últimos meses han sido un recordatorio de cuán dominantes son las empresas como Apple, Amazon, Google y Facebook. Ahora, dijo Bajarin, es una cuestión de si aprovechan esta oportunidad para recuperar nuestras buenas gracias.

«Espero que capitalicen este momento», agregó. «Pero podrían arruinarlo totalmente».

Richard Nieva y Queenie Wong de CNET contribuyeron a este informe.





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